Хотите обменять товар или вернуть деньги?

  • Позвоните или напишите нам: hello@mskmatras.ru
  • В письме приложите фото и описание дефекта.
  • Претензии рассматриваются только в будние дни.

Товары, не подлежащие возврату/обмену

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Возврат товаров надлежащего качества

  • Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки (клиент должен обратиться в магазин и отправить возврат не позднее 7-ми дней с момента получения товара, не считая дня доставки)
  • Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей.
  • Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает клиент.
  • Возвраты принимаются от лица, которое приобретало товар.
  • Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.
  • К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).
Доставка (возврат) товара надлежащего качества на склад производителя, в случае положительного решения фабрики/поставщика, может быть осуществлена клиентом самостоятельно, либо, клиент вправе воспользоваться транспортом поставщика/производителя, полностью оплатив транспортные расходы.

Возврат бракованного товара

  • Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления, фотографий дефекта и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.
  • Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.
  • Стоимость пересылки возвращаемого товара компенсируется клиенту путем перевода денежных средств на лицевой счет, указанный в заявлении покупателем.
  • Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
  • Если Вам передан бракованный товар, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
  • В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата бракованного товара и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
  • Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления, номер заказа и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на email.
  • Изделие/товар ненадлежащего качества, фабрика меняет/забирает своими силами, транспортные расходы с клиента не взимаются.
  • Все заявления и претензии рассматриваются производителями в течение 10 календарных дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки и типа оплаты товара:
  1. При оплате наличными возврат денег осуществляется либо на расчетный счет, указанный в заявлении, либо наличными в течение 10 дней после поступления товара на склад.
  2. При онлайн оплате товара на сайте возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту/электронный кошелёк, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
  3. Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): возврат денег осуществляется по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
  4. Для заказов на мебель, матрасы и толстые наматрасники, возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем, либо наличными.
Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. 

Контакты:

По вопросам обмена и возврата товаров (в том числе мебели и матрасов) обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: hello@mskmatras.ru или по телефону: 8-495-150-21-07.